Weihnachten: Das erwarten Händler von der Hochsaison

Händler erwarten mehr Umsatz – aber größere Lieferprobleme als im Vorjahr. Zum vierten mal hat der Händlerbund in seiner Weihnachts-Studie stationäre und Online-Händler nach Ihren Herausforderungen und Erwartungen im Weihnachtsgeschäft 2018 befragt.

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Was erwarten Händler vom Weihnachtsgeschäft 2018?

68% der Händler erwarten einen Umsatzanstieg zu Weihnachten. Über die Hälfte der Händler rechnen mit einem höheren Weihnachtsumsatz als im Vorjahr. Die umsatzstärkste Woche in der Hochsaison ist die zweite Adventswoche.

Traditionell gehen die meisten Bestellungen an den Adventssonntagen ein. Der stärkste Tag wird am Sonntag, den 16. Dezember erwartet.

Die stärksten Verkaufskanäle

Für knapp die Hälfte der Händler gehört der Online-Shop zu den wichtigsten Verkaufskanälen in diesem Jahr. Dazu haben die Marktplätze an Bedeutung zugelegt. Während Online-Marktplätze im Vorjahr für 60% als wichtige Kanäle galten, sind es in diesem Jahr bereits 81% der Händler.

Wie bereiten sich Händler auf die Hochsaison vor?

4 von 5 Händlern treffen besondere Vorbereitungen für das Weihnachtsgeschäft. Knapp 75% füllen ihre Lager speziell für Weihnachten und 16% der Befragten Unternehmen stocken ihr Personal auf. Das Marketing wird mit Werbeanzeigen (29%), Rabattaktionen (17%), Gutscheinen (13%) und SEO-Maßnahmen (18%) angekurbelt.

Die größte Herausforderungen

Das dritte Jahr in Folge nennen die befragten Händler die Überlastung der Lieferdienste als größtes Problem im Weihnachtsgeschäft. Waren es 2016 noch 36% der Händler, die die Logistik als Herausforderung betrachteten, sind es in diesem Jahr ganze 84%. Weitere Herausforderungen sind auch in diesem Jahr wieder hohe Retourenquote und Kundenbeschwerden.

Mehr Informationen

Die komplette Studie sowie eine Infografik finden Sie auf der Website des Händlerbundes.

Lesetipp: Tipp & Tricks zur Vermeidung und Abwicklung von Retouren. So rüsten Sie sich (nicht nur) für die Hochsaison mit einem professionellen Retourenmanagement.

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